Условия заказа, оплаты, приёмки, гарантии и возврата
1. Общие положения
1.1. Эти Условия регулируют заказ, оплату, отмену, приёмку, гарантию и возврат устройств и услуг PRIVÉ TECH.
1.2. Каждое устройство изготавливается по индивидуальному заказу: в него вносятся необратимые аппаратные изменения, после которых телефон нельзя продать как обычный. Поэтому возврат по причине «передумал» или «не подошло» после начала работ невозможен. Права покупателя при неисправности или несоответствии заказу этим не ограничиваются.
1.3. Назначение устройства, пределы его защиты и ответственность пользователя описаны в отдельном документе «Правила использования и ограничение ответственности». Оба документа действуют самостоятельно.
2. Два формата заказа
Условия зависят от того, чей телефон мы модифицируем:
Формат А. «Под ключ». Мы сами покупаем новый телефон у официального реселлера, модифицируем его и передаём вам готовое устройство.
Формат Б. «Услуга на вашем телефоне». Вы передаёте нам собственный телефон, новый или б/у. Мы выполняем только выбранные работы.
Формат определяется в заказе. Разделы 3 и 5 относятся только к формату «под ключ», раздел 6 — только к «услуге на вашем телефоне», остальные — к обоим.
3. Формат «под ключ»: входной контроль
3.1. После покупки и до любых модификаций мы проводим входной контроль нового аппарата. Проверяются: целостность корпуса и экрана, работа дисплея и сенсора, звук (динамики, микрофоны, разъём гарнитуры или её аналог), модем, Wi-Fi и Bluetooth, память и корректность отображаемого объёма, батарея, камеры и Face ID, физический порт, кнопки, датчики.
3.2. Результат фиксируется в акте входного контроля (серийный номер, дата, перечень проверок, фото или видео). Копию акта мы передаём вам по запросу.
3.3. Если при входном контроле выявлен заводской дефект, мы бесплатно для вас меняем аппарат у реселлера на исправный. Срок изготовления при этом может сдвинуться. Если замена невозможна, вы можете отказаться от заказа, и мы вернём оплату полностью.
3.4. Пока входной контроль не завершён и модификации не начаты, заказ считается не запущенным в работу.
3.5. После входного контроля мы фиксируем, что телефон был исправен на момент начала модификаций. Это нужно, чтобы любые последующие неисправности можно было отнести к конкретному этапу.
4. Оплата и отмена заказа
4.1. Оплата производится строго по счёту (инвойсу) банковским переводом в удобной для вас валюте. Счёт выставляется после согласования конфигурации и содержит итоговую стоимость, перечень работ и сроки.
4.2. Оплатить счёт можно из любого банка, а также через Wise или Revolut. Банковские комиссии за перевод оплачивает отправитель.
4.3. Заказ оплачивается полностью (100%). Работы начинаются после поступления оплаты на наш счёт.
4.4. Мы не принимаем платежи с карт и счетов, открытых в США.
4.5. До начала работ (до покупки аппарата реселлером или, в формате Б, до получения вашего телефона) вы можете отменить заказ и получить оплату полностью.
4.6. После покупки аппарата, но до начала модификаций, мы возвращаем оплату за вычетом фактически понесённых подтверждённых расходов, которые не удалось вернуть реселлеру (банковские комиссии, логистика возврата).
4.7. С момента начала модификаций заказ считается запущенным. Устройство изготавливается по индивидуальным требованиям, и отказ от него по причине «передумал», «не подошло» или «не ощутил эффекта» невозможен.
5. Формат «под ключ»: приёмка и претензии
5.1. После модификаций мы повторно проверяем все функции, которые остались включёнными, и все выполненные модификации. Результат фиксируется в акте готовности (перечень выполненных модификаций и ограничений устройства).
5.2. При получении проверьте устройство и комплектность, по возможности на видео. О претензиях сообщите в течение 7 календарных дней с момента получения на адрес sales@privetech.io, указав, что именно не работает, и приложив фото или видео.
5.3. Браком считается: неисправность устройства, возникшая не по вашей вине, или несоответствие выполненных модификаций вашему заказу.
5.4. Браком не считается:
- отсутствие функций, которые вы выбрали отключить или удалить (камеры, микрофоны, Face ID, SIM, облако, синхронизация, передача данных по порту и т. д.);
- ограничения, прямо указанные в акте готовности;
- ощущение, что устройство вам не нужно или не даёт ожидаемого эффекта;
- повреждения, возникшие по вашей вине (удар, влага, самостоятельное вскрытие, неправильная эксплуатация).
5.5. Что мы делаем при браке: по выбору продавца устраняем неисправность бесплатно, заменяем устройство либо возвращаем деньги. Срок рассмотрения претензии — до 10 рабочих дней. Расходы на пересылку при подтверждённом браке несём мы.
5.6. На выполненные нами аппаратные модификации действует наша гарантия сроком 1 год. Гарантия не распространяется на последствия вашего вмешательства, механических повреждений и использования с нарушением инструкции.
5.6.1. Гарантия распространяется на выполненные аппаратные модификации. Программная конфигурация (профили безопасности, настройки iOS, приложения и сервисы) зависит от решений Apple и сторонних разработчиков. Если обновление iOS изменит или отключит одну из функций, мы восстановим аналогичную конфигурацию, если это технически возможно, но не гарантируем её сохранение.
5.7. Если вы воспользовались функцией Panic Wipe или сбросили устройство до заводских настроек, значит вы получили на 100% то, что заказывали: функция сработала как задумано. Если после сброса вы хотите настроить устройство заново, обратитесь в клиентский сервис. Стоимость услуг рассчитывается исходя из выбранных опций настройки со скидкой 10%.
6. Формат «услуга на вашем телефоне»
6.1. Вы подтверждаете, что являетесь законным владельцем телефона и вправе передавать его для модификации.
6.2. Мы не отвечаем за состояние, происхождение и ранее существовавшие дефекты вашего телефона. Перед работами мы проводим диагностику и фиксируем состояние в акте приёма. Если диагностика покажет, что телефон не подходит для выбранных модификаций, мы сообщим об этом до начала работ, и вы сможете отказаться (в этом случае оплачиваются только фактические расходы на диагностику и обратную пересылку).
6.3. Модификации необратимы. Работы с телефоном, особенно б/у или ранее ремонтировавшимся, несут риск, что аппарат или отдельные его функции выйдут из строя в ходе работ или позднее. Вы принимаете этот риск, подтверждая это при оформлении заказа.
6.4. Резервное копирование данных на вашем телефоне — ваша ответственность. Перед передачей телефона удалите с него данные и отвяжите его от учётных записей (Apple ID, «Найти iPhone» и др.).
6.5. Наша ответственность по такому заказу ограничена стоимостью выполненных работ. Мы отвечаем за соответствие выполненных работ заказу и за повреждения, прямо вызванные нашими некачественными действиями. Мы не отвечаем за неисправности, не связанные с выполненными работами.
6.6. Возврат по причине «передумал» невозможен после начала работ. До начала работ вы можете отказаться и забрать телефон обратно.
7. Что нужно знать об устройстве
7.1. Модификации лишают устройство гарантии производителя (Apple). Гарантию на выполненные работы даём мы (п. 5.6).
7.2. В зависимости от выбранных модификаций устройство может не иметь камер, микрофонов, Face ID, сотовой связи, облачных сервисов, возможности подключения к компьютеру по кабелю, а также привычного сценария обновлений ПО. Конкретный перечень указан в вашем заказе и акте готовности.
7.3. Назначение устройства, пределы его защиты, правила законного использования и ответственность пользователя описаны в документе «Правила использования и ограничение ответственности».
8. Законность и ответственность покупателя
8.1. Перед заказом убедитесь, что устройство и выбранные модификации разрешены в стране получения и использования. Ответственность за законность владения, ввоза и использования описана в «Правилах использования и ограничении ответственности».
8.2. Устройство не предназначено для противоправной деятельности. Мы вправе отказать в заказе, если есть основания полагать, что он делается для таких целей.
8.3. Таможенные пошлины, налоги и сборы в стране получения оплачиваются покупателем, если иное не указано в заказе.
9. Данные и конфиденциальность
9.1. Мы собираем только данные, необходимые для выполнения заказа (контакт, адрес доставки, перечень выбранных работ). Мы не получаем доступ к содержимому вашего устройства и не храним его.
9.2. Период и порядок хранения данных заказа: данные заказа удаляются из оперативных баз через 30 дней после подтверждения доставки и приёмки устройства клиентом.
10. Продавец и контакты
Информационная безопасность для бизнеса и частных лиц «PRIVÉ TECH» — название, под которым ведёт деятельность зарегистрированное в Украине физическое лицо-предприниматель (ФОП). Полные реквизиты продавца указываются в счёте (инвойсе) и предоставляются по запросу.
Контакты для официальной связи:
Электронная почта для претензий: sales@privetech.io
Threema: P4KAS65F
Telegram: @privetech_manager
11. Согласие покупателя
Оформляя заказ, вы подтверждаете, что:
- 11.1. Прочитали эти условия и поняли их;
- 11.2. Знаете, что устройство изготавливается под заказ, модификации необратимы, а возврат по причине «передумал» после начала работ невозможен;
- 11.3. Ознакомились с перечнем выбранных модификаций и ограничениями устройства, а также с Правилами использования и ограничением ответственности.
Версия условий: 01.11.2026 год. Мы сохраняем дату, время и версию, на которую вы согласились.
