Condiciones de pedido, pago, recepción, garantía y devolución
1. Disposiciones generales
1.1. Estas Condiciones regulan el pedido, el pago, la cancelación, la recepción, la garantía y la devolución de los dispositivos y servicios de PRIVÉ TECH.
1.2. Cada dispositivo se fabrica por encargo individual: se le aplican cambios de hardware irreversibles, tras los cuales el teléfono no puede venderse como uno normal. Por ello, una vez iniciados los trabajos no se admiten devoluciones por motivos como «he cambiado de opinión» o «no me convence». Esto no limita los derechos del comprador en caso de avería o de falta de conformidad con el pedido.
1.3. La finalidad del dispositivo, los límites de su protección y la responsabilidad del usuario se describen en un documento aparte, «Normas de uso y limitación de responsabilidad». Ambos documentos se aplican de forma independiente.
2. Dos modalidades de pedido
Las condiciones dependen de qué teléfono modificamos:
Modalidad A. «Llave en mano». Compramos nosotros un teléfono nuevo a un distribuidor oficial, lo modificamos y le entregamos el dispositivo terminado.
Modalidad B. «Servicio sobre su teléfono». Usted nos entrega su propio teléfono, nuevo o usado. Solo realizamos los trabajos elegidos.
La modalidad se fija en el pedido. Los apartados 3 y 5 se aplican solo a la modalidad «llave en mano», el apartado 6 solo al «servicio sobre su teléfono» y el resto a ambas.
3. Modalidad «llave en mano»: control de entrada
3.1. Tras la compra y antes de cualquier modificación, realizamos un control de entrada del aparato nuevo. Se comprueban: la integridad de la carcasa y la pantalla, el funcionamiento de la pantalla y del panel táctil, el sonido (altavoces, micrófonos, conector de auriculares o equivalente), el módem, el Wi-Fi y el Bluetooth, la memoria y la capacidad mostrada, la batería, las cámaras y el Face ID, el puerto físico, los botones y los sensores.
3.2. El resultado se recoge en un acta de control de entrada (número de serie, fecha, lista de comprobaciones, fotos o vídeo). Le facilitamos una copia del acta bajo petición.
3.3. Si en el control de entrada se detecta un defecto de fábrica, cambiamos el aparato en el distribuidor por uno en buen estado, sin coste para usted. El plazo de fabricación puede retrasarse. Si el cambio no es posible, puede cancelar el pedido y le devolveremos el pago íntegro.
3.4. Mientras el control de entrada no haya finalizado y no hayan comenzado las modificaciones, el pedido se considera no iniciado.
3.5. Tras el control de entrada, dejamos constancia de que el teléfono funcionaba correctamente al iniciar las modificaciones. Así, cualquier avería posterior puede atribuirse a una fase concreta.
4. Pago y cancelación del pedido
4.1. El pago se realiza exclusivamente mediante factura, por transferencia bancaria en la moneda que prefiera. La factura se emite tras acordar la configuración e incluye el precio total, la relación de trabajos y los plazos.
4.2. Puede pagar la factura desde cualquier banco o a través de Wise o Revolut. Las comisiones bancarias de la transferencia corren a cargo del ordenante.
4.3. El pedido se paga íntegramente (100 %). Los trabajos comienzan una vez recibido el pago en nuestra cuenta.
4.4. No aceptamos pagos con tarjetas ni cuentas abiertas en Estados Unidos.
4.5. Antes del inicio de los trabajos (antes de la compra al distribuidor o, en la modalidad B, antes de recibir su teléfono), puede cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro.
4.6. Tras la compra del aparato, pero antes de iniciar las modificaciones, devolvemos el pago descontando los gastos reales y justificados que no hayan podido recuperarse del distribuidor (comisiones bancarias, logística de devolución).
4.7. Desde el inicio de las modificaciones, el pedido se considera en curso. El dispositivo se fabrica según requisitos individuales y no puede rechazarse por motivos como «he cambiado de opinión», «no me convence» o «no he notado el efecto».
5. Modalidad «llave en mano»: recepción y reclamaciones
5.1. Tras las modificaciones, volvemos a comprobar todas las funciones que siguen activas y todas las modificaciones realizadas. El resultado se recoge en un acta de finalización (relación de modificaciones realizadas y limitaciones del dispositivo).
5.2. Al recibirlo, revise el dispositivo y su contenido, a ser posible en vídeo. Comunique cualquier reclamación en un plazo de 7 días naturales desde la recepción a sales@privetech.io, indicando qué es exactamente lo que no funciona y adjuntando fotos o vídeo.
5.3. Se considera defecto: una avería del dispositivo no causada por usted o la falta de conformidad de las modificaciones realizadas con su pedido.
5.4. No se considera defecto:
- la ausencia de funciones que usted eligió desactivar o retirar (cámaras, micrófonos, Face ID, SIM, nube, sincronización, transferencia de datos por el puerto, etc.);
- las limitaciones indicadas expresamente en el acta de finalización;
- la sensación de que no necesita el dispositivo o de que no ofrece el efecto esperado;
- los daños causados por usted (golpes, humedad, apertura por cuenta propia, uso indebido).
5.5. Qué hacemos ante un defecto: a elección del vendedor, reparamos la avería gratuitamente, sustituimos el dispositivo o devolvemos el dinero. El plazo de resolución de la reclamación es de hasta 10 días hábiles. En caso de defecto confirmado, los gastos de envío corren de nuestra cuenta.
5.6. Las modificaciones de hardware que realizamos tienen nuestra garantía de 1 año. La garantía no cubre las consecuencias de su intervención, los daños mecánicos ni el uso contrario a las instrucciones.
5.6.1. La garantía cubre las modificaciones de hardware realizadas. La configuración de software (perfiles de seguridad, ajustes de iOS, aplicaciones y servicios) depende de decisiones de Apple y de desarrolladores externos. Si una actualización de iOS cambia o desactiva alguna función, restableceremos una configuración equivalente si es técnicamente posible, pero no garantizamos que se mantenga.
5.7. Si ha utilizado la función Panic Wipe o ha restablecido el dispositivo a los ajustes de fábrica, ha recibido el 100 % de lo que encargó: la función actuó como estaba previsto. Si después del borrado desea configurar de nuevo el dispositivo, contacte con el servicio al cliente. El precio se calcula según las opciones de configuración elegidas, con un 10 % de descuento.
6. Modalidad «servicio sobre su teléfono»
6.1. Usted confirma que es el propietario legítimo del teléfono y que tiene derecho a entregarlo para su modificación.
6.2. No respondemos del estado, la procedencia ni los defectos previos de su teléfono. Antes de los trabajos realizamos un diagnóstico y dejamos constancia del estado en un acta de recepción. Si el diagnóstico muestra que el teléfono no es apto para las modificaciones elegidas, se lo comunicaremos antes de empezar y podrá desistir (en ese caso solo se abonan los gastos reales de diagnóstico y del envío de vuelta).
6.3. Las modificaciones son irreversibles. Trabajar con un teléfono, sobre todo usado o reparado anteriormente, conlleva el riesgo de que el aparato o algunas de sus funciones fallen durante los trabajos o más adelante. Usted asume este riesgo al confirmarlo al hacer el pedido.
6.4. La copia de seguridad de los datos de su teléfono es responsabilidad suya. Antes de entregarlo, borre sus datos y desvincúlelo de sus cuentas (Apple ID, «Buscar mi iPhone», etc.).
6.5. Nuestra responsabilidad en este tipo de pedido se limita al coste de los trabajos realizados. Respondemos de la conformidad de los trabajos con el pedido y de los daños causados directamente por una actuación deficiente nuestra. No respondemos de averías no relacionadas con los trabajos realizados.
6.6. Una vez iniciados los trabajos, no se admiten devoluciones por cambio de opinión. Antes de empezar, puede desistir y recuperar su teléfono.
7. Lo que debe saber sobre el dispositivo
7.1. Las modificaciones anulan la garantía del fabricante (Apple). La garantía sobre los trabajos realizados la damos nosotros (punto 5.6).
7.2. Según las modificaciones elegidas, el dispositivo puede carecer de cámaras, micrófonos, Face ID, red móvil, servicios en la nube, conexión por cable al ordenador y del procedimiento habitual de actualización del software. La relación concreta figura en su pedido y en el acta de finalización.
7.3. La finalidad del dispositivo, los límites de su protección, las normas de uso legal y la responsabilidad del usuario se describen en el documento «Normas de uso y limitación de responsabilidad».
8. Legalidad y responsabilidad del comprador
8.1. Antes de hacer el pedido, asegúrese de que el dispositivo y las modificaciones elegidas están permitidos en el país de recepción y de uso. La responsabilidad sobre la legalidad de la posesión, la importación y el uso se describe en las «Normas de uso y limitación de responsabilidad».
8.2. El dispositivo no está destinado a actividades ilícitas. Nos reservamos el derecho a rechazar un pedido si hay motivos para creer que se realiza con esos fines.
8.3. Los aranceles, impuestos y tasas del país de recepción corren a cargo del comprador, salvo que el pedido indique otra cosa.
9. Datos y privacidad
9.1. Solo recopilamos los datos necesarios para ejecutar el pedido (contacto, dirección de entrega, relación de trabajos elegidos). No accedemos al contenido de su dispositivo ni lo almacenamos.
9.2. Plazo y forma de conservación de los datos del pedido: los datos del pedido se eliminan de las bases operativas 30 días después de confirmarse la entrega y la recepción del dispositivo por el cliente.
10. Vendedor y contacto
Seguridad de la información para empresas y particulares «PRIVÉ TECH» es el nombre con el que desarrolla su actividad un empresario individual (FOP) registrado en Ucrania. Los datos completos del vendedor figuran en la factura y se facilitan bajo petición.
Contacto oficial:
Correo para reclamaciones: sales@privetech.io
Threema: P4KAS65F
Telegram: @privetech_manager
11. Consentimiento del comprador
Al realizar el pedido, usted confirma que:
- 11.1. Ha leído y comprendido estas condiciones;
- 11.2. Sabe que el dispositivo se fabrica por encargo, que las modificaciones son irreversibles y que, una vez iniciados los trabajos, no se admite la devolución por cambio de opinión;
- 11.3. Ha revisado la relación de modificaciones elegidas y las limitaciones del dispositivo, así como las Normas de uso y limitación de responsabilidad.
Versión de las condiciones: 01.11.2026. Conservamos la fecha, la hora y la versión que usted aceptó.
